Qualität und Zuverlässigkeit aus Sicht der Betreiber von HUBER Maschinen und Anlagen: Kunden bewerten die Qualität des HUBER Global Service

Hohe Qualität des HUBER Global Service, ein Maschinenleben lang: Der Geschäftsbereich Global Service der HUBER SE steht für Kompetenz und Zuverlässigkeit und kümmert sich vollumfassend um alle Belange der Kunden in puncto After-Sales-Service. Rund um die Uhr und rund um den Globus sind Servicespezialisten erreichbar, um Kunden dabei zu unterstützen, die Qualität und Leistung der HUBER Produkte zu erhalten.

Um diese hohe Qualität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, führen wir kontinuierlich Abfragen über die Qualität unserer Services und die Zufriedenheit unserer Kunden durch. Diese direkten Abfragen zu den Leistungen unseres Geschäftsbereichs und unserer Servicetechniker führen wir durch, indem wir nach einer Serviceleistung stichprobenartig mit zufällig ausgewählten Kunden über die Abwicklung der kompletten Leistung sprechen und der Kunde die einzelnen Parameter bewertet. Zu diesen Parametern gehören unter anderem:

• „Qualität der durchgeführten Arbeiten
• Fachliche Kompetenz der Servicetechniker
• Betreuung und Beratung durch den Serviceberater bzw. das Service-Center
• Freundlichkeit und Auftreten des Servicetechnikers
• Termintreue

Das unten stehende Diagramm zeigt, dass wir unseren Standard seit mehreren Jahren auf einem konstant hohen Niveau halten. Diese Ergebnisse bestätigen uns in unserer Vorgehensweise jedes Jahr auf das Neue.

Die monatlichen Abfragen bei unseren Kunden und die Auswertungen dazu werden durchgeführt, um auf mögliche weitere Verbesserungen sofort reagieren und Maßnahmen zur Optimierung einleiten zu können, sowie bei Bedarf unser Personal entsprechend zu schulen und Prozesse weiterzuentwickeln. Dadurch halten wir die Qualität der Leistungen und Prozesse des HUBER Global Service auf einem sehr hohen Niveau und stellen den Anspruch an uns selbst, diese Qualität täglich zu leben und das hohe Level zu halten.

HUBER stellt die Zufriedenheit seiner Kunden nicht nur durch die hohe Qualität seiner Produkte und Lösungen sicher – sondern auch durch die Bereitschaft, den Kunden und sein Produkt ein ganzes (Maschinen-)Leben lang zu begleiten und zu betreuen.